话务员必须掌握的技巧

1、要求无听力障碍，普通话标准，沟通能力强。

2、准备需要充足的水及适量润喉糖。

3、注意最好对方言有一定的掌握能力，做到听懂顾客的问题，了解顾客的需求。

4、业务充分了解自己所要介绍的产品，掌握其各种知识。这样能够更加自如地回答顾客的问题。

5、礼貌称呼要礼貌，不要用强迫性的语气。让顾客有温暖的感觉。

6、耐心对于一些问题的解释要细心，更要有耐心。