1、首先打开并登陆软件，在界面右侧可以找到图示小象图标，点击展开后，点击下方消息图标按钮，打开客服。
2、此时打开智能客服界面，如图，输入保证金后，即可出现相关条目，这里点击第一项，打开。
3、接着即可进入帮助界面，其中如图可看到保证金解冻项中，有点击直达按钮，点击此项。
4、然后即可进入该押金管理界面，如图，可看到已缴纳金额，点击后方的管理按钮。
5、接着即可打开账户详情界面，看到保证金有效日期和可用额度，下方有申请退出，点击该按钮。
6、最后，进入原因选择界面，如图所示，因为是保险，所以有消耗，确认退回额度后，点击确认，即可完成退款。
