银行营业厅如果在高峰期实现优质服务？

1、大堂经理需做好分流及厅堂客户业务预处理。（避免客户已经走至柜台而被告知需要重新填单、叫号，进而引发客户投诉）

2、加强厅堂人员的分区管理（重点区域：叫号机、填单台，自助渠道、智能柜台、等候区，业务办理区等），不管是环境还是营销都需要区域责任制。

3、需要大堂经理和客户经理进行合理协作，去关注分析网点的每一位客户，看哪些可能会出现问题进行提前处理和重点关注。