1、语气要热情从顾客开始询问时的“您好”到结 束交流时的“再见”，店主在用即时沟通工具与顾客沟通的过程中，要始终保 持以热情、骈跪爸锂明快的口气对待顾客，要用富有朝气的语调说话，绝不能让顾客感到卖 家很不耐烦。但是过分热情往往令人反感。在用即时联络工具与顾客交流时，尽 量不要说“您想要买什么”之类太直白的话。特别是顾客刚上来的时候，因为有很 多人找你是因为他们还没拿定主意，这样问的话顾客就会想：“非要买你的东西才 能跟你说话吗？我打听打听就不可以吗？”或者会认为：“我还有很多问题没 弄清楚呢，这个卖家怎么这么不耐烦。”和顾客的初次交流，你完全可以不提买东 西的事。如果顾客需要，他当然会和你说的。那时候及时跟进才是你需要做的。刚 开始和顾客在网上聊天时，要恰到好处的热情和真诚就可以了。
3、不要一大段固定套话有时顾客提问后，卖家为了省事，就 迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。建 议卖家把所有的话都按照一句或者两句一段的样式放在文本文档里，随时复制给顾 客，一次复制一句或者两句发送过去，这会获得更好的效果。有的顾客是新手，刚 接触网购，的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉淘宝流程而怠慢他们， 一定要时刻站在顾客的角度思考，热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。
5、.一句“您好”很有必要 有礼貌地打招呼是从事 服务行业的最基本原则。礼貌地招呼别人，是建立人际关系的重要因素。在人与 人之间维持礼貌、亲密的关系，是构建和谐社会的基础。对于从事店铺经营的卖 家来说，顾客就是上帝，更不能对其没有礼貌。当顾客向你提出问题时，一定不能 忘了礼貌热情地对顾客说一声“您好”。
