天猫旺旺回复率怎么算

1、旺旺回复率=回复人数/咨询人数。

2、记住是人数的比值，不是消息数的比值。

3、一个自然日一统计，自然日为0点到24点。

4、影响旺旺回复率未达到100%的客观条件只有顾客给客服发离线消息

5、客服当日没法回复的情况。

6、在旺旺明细-未回复明细那里

7、可以查看到哪些客服旺旺的顾客咨询没有得到回复。