平安保险服务数字化转型的特点

平安保险服务数字化转型的特点有哪些，下面小编为大家分享。

工具/原料

平安金管家

特点

“平安金管家”APP里面的语音智能机器人Ask Bob能通过对话与客户沟通，并基于生物认证，大数据，远程视频等技术，协助客户从投保咨询，投保，续期，信息更改，到理赔，投诉等全流程保险服务的自助办理，简便高效。

在理赔服务方面，平安保险推出的“闪赔”、“智能预赔”等线上高效数字理赔创新服务，使理赔的流程更简单，处理理赔的时间更短，得到客户的高度赞扬。

数据显示，2021年，平安人寿“闪赔”全面赔付超150万件，赔付金额超33亿元；“智能预赔”全年赔付超4.2万件，赔付金额超17亿元。

针对很多客户买了保险后“记不得”和“不了解”的情况，在2022年3月份，平安人寿海南分公司就全面启动了“保单整理百分百，平安服务进万家”的活动。

代理人为客户提供保单整理服务，帮助客户梳理清楚家中的保单，让客户的保单保障，保费一目了然，消费权益清晰呈现，也为客户了解风险缺口理清思路。