1、首先可以尝试到系统设置中重置播放器程序，按“win+I”打开系统设置，打开应用；
2、在应用和功能中搜索“电影和电视”，点击电影和电视中的“高级选项”；
3、里边提供了对应用的“重置”功能；
4、如果重置无效，还可以卸载重装此应用，在开始菜单按钮上“右键”弹出快捷菜单，选择“windows powershell（管理员）”；
5、在其中输入“get-appxpackage *zunevideo* | remove-Appxpackage”并回车即可卸载播放器；
6、再输入“add-appxpackage -register “C：\Program Files\WindowsApps\*ZuneVideo*\AppxManifest.xml” -disabledevelopmentmode”即可再次安装。
