12306点退票退不了怎么办

1、打开手机12306软件，进入到主页，点击图示，我的，点击进入新的页面。

2、进入后，点击头像，登录手机软件，进入新的页面。

3、进入回到主页后，点击订单，进入到已经支付的订单页面。

4、进入，点击最上的已支付，进入到已经购买的车票里面。

5、进入后，点击选择，需要选择退订的车辆形成，点击进入。

6、进入后，点击图标，如图退票。进行车票退票。

7、进入后，选择退票，点击确定，完成了车票退票